鞍山市水務(wù)集團有限公司深溝寺所抄收班是一支以特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻而著(zhù)稱(chēng)的抄收團隊，堅持“誠實(shí)守信，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻、為民服務(wù)”的工作理念，出色地完成了各項抄收服務(wù)工作，多次被集團工會(huì )評為“先進(jìn)工會(huì )小組”， 2015年榮獲鞍山市住房和城鄉建設委員會(huì )頒發(fā)的“團結友愛(ài)巾幗標桿集體”榮譽(yù)稱(chēng)號，2017年榮獲鞍山市婦聯(lián)頒發(fā)的“三八紅旗集體”榮譽(yù)稱(chēng)號。班長(cháng)依秀民也由于出色的工作表現榮獲了遼寧“五一勞動(dòng)獎?wù)隆睒s譽(yù)稱(chēng)號。
深溝寺所抄收班現有職工15人，其中女職工13人，擔負著(zhù)深溝寺所轄區近5萬(wàn)戶(hù)用戶(hù)的抄表收費任務(wù)，是民用戶(hù)數比重最大、老樓最多及收費最難的地區。在這樣不利的客觀(guān)條件下，抄收班以見(jiàn)表率80%、回款率95% 、滿(mǎn)意率100%和服務(wù)零合理投訴的優(yōu)異成績(jì)，樹(shù)立了供水企業(yè)的良好形象，贏(yíng)得了經(jīng)濟和社會(huì )效益的雙豐收。
抄收工作是企業(yè)的一個(gè)重要工作環(huán)節，抄收崗位管理水平的高低、工作質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系到企業(yè)的銷(xiāo)售收入。在工作當中，深溝寺所抄收班特別注重工作能力和業(yè)務(wù)水平的提高，在班長(cháng)依秀民的帶領(lǐng)下，職工們在工作之余提升思想、積極學(xué)習、敢于創(chuàng )新，大家互相交流，用高標準的業(yè)務(wù)水平來(lái)提高班里整體素質(zhì)。面對不景氣的用水市場(chǎng)，抄收班全體職工不等不靠，努力消化不利因素，第一將指標分解到人，做到千斤重擔大家挑，人人肩上有指標。根據集團下達的任務(wù)指標，結合每個(gè)抄收員的管片情況，進(jìn)行合理分解，指標到人，增加每名抄收員的工作緊迫感。第二實(shí)行考核制度，把每月抄收員的計劃指標和完成指標上墻公布，使她們你追我趕，不甘落后，提高了抄收員的工作積極性。
在抄收基礎工作中，抄收班全體成員都能堅持做到，按例日抄表，抄表準確，合理出賬，實(shí)行以表計量，對有問(wèn)題水表及時(shí)更換，對長(cháng)年挑帳戶(hù)進(jìn)行審核。另外，對長(cháng)期看不到表用戶(hù)實(shí)行“約定式”抄表，主要是提高見(jiàn)表率，加強檢查，賬面除特殊情況外，必須填寫(xiě)表指針，賬面信息必須完整、準確、整潔，要求用戶(hù)實(shí)際信息、賬頁(yè)信息、系統信息三相符，同時(shí)對外公開(kāi)抄表員聯(lián)系電話(huà)，有效的提高了見(jiàn)表率及水費回款率。在業(yè)務(wù)技能培方面，抄收班組織職工熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯，贏(yíng)得用戶(hù)的理解和滿(mǎn)意。
抄收班嚴格執行廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)制度，包括收費價(jià)格、收費標準、辦事流程、服務(wù)承諾全面公開(kāi)，虛心接受百姓監督。實(shí)行了服務(wù)進(jìn)社區，認真踐行“辛苦我一個(gè)，方便千萬(wàn)家”的行業(yè)精神，積極與當地政府配合，將收費、維修、服務(wù)的觸角延伸到社區，實(shí)現一站式服務(wù)。在服務(wù)工作中，大家本著(zhù)與用戶(hù)貼心、待用戶(hù)熱心、讓用戶(hù)放心的理念，不斷提高服務(wù)水平，提升群眾滿(mǎn)意度的經(jīng)驗體會(huì )。遇到用戶(hù)反映問(wèn)題的時(shí)候，認真聽(tīng)取用戶(hù)反映的問(wèn)題及建議，使我們的工作更貼近百姓需求、更方便百姓生活。
抄收班還大力開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)，為生活在轄區內的軍烈屬、殘障人士和孤寡老人定期主動(dòng)登門(mén)服務(wù)，代繳水費，對轄區內的福利院、敬老院定期進(jìn)行走訪(fǎng)慰問(wèn)，幫助打掃衛生，在活動(dòng)室陪老人們一起玩游戲，為他們送去親人般的溫暖。深溝寺3101棟26號83歲的趙大娘，孤獨一人身體病弱，每月僅靠200多元的救濟金生活，水費一直拖欠。了解情況后，抄收班的同志們商量怎樣才能實(shí)實(shí)在在的幫助老人……當天下班，班長(cháng)依秀民組織所里黨員捐款，為趙大娘送去米、面、油和日用品，告訴老人不要再擔心，拖欠的水費和以后老人用的水費都由她們交了，從那以后她們經(jīng)常看望、照顧老人的生活。幾年來(lái)，抄收班的全體同志放棄了無(wú)數個(gè)休息日，不計個(gè)人得失，義務(wù)為百姓做好事做實(shí)事，為全所同志樹(shù)立榜樣，也為供水企業(yè)樹(shù)立了良好的服務(wù)形象。
在工作中，抄收班的同志們相互團結，互相幫助，班組全體職工氣氛融洽，沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起矛盾糾紛。工作中充分發(fā)揚團隊精神，誰(shuí)的片區有困難、有問(wèn)題，大家一起想辦法、出點(diǎn)子、擔擔子，共同幫助解決問(wèn)題。由于她們工作一絲不茍，服務(wù)熱情周到、富有人性化，全年沒(méi)有發(fā)生一起投訴事件。
深溝寺所抄收班在關(guān)鍵時(shí)刻沖得上，頂得住，在新型冠狀病毒來(lái)勢洶洶的緊急時(shí)刻，抄收班班長(cháng)依秀民同志，始終堅守在一線(xiàn)工作崗位上，嚴格執行防疫工作各項安排部署，結合本班實(shí)際情況制定防控應急處置方案，從人員防控、各部位消毒，應急值守等各方面全面做好準備。全體抄收員因疫情在家辦公期間，積極主動(dòng)用電話(huà)聯(lián)系用戶(hù)溝通水費查收、微信、支付寶繳費等相關(guān)事宜，為用戶(hù)答疑解惑、方便用戶(hù)在疫情防控期間足不出戶(hù)即可繳納水費和解決用水方面的難題，塑造了優(yōu)質(zhì)的企業(yè)服務(wù)形象，贏(yíng)得了社會(huì )廣泛贊譽(yù)和百姓的高度肯定。
在線(xiàn)客服1號
