一線(xiàn)服務(wù)崗位實(shí)現“三個(gè)一”
實(shí)現客服中心熱線(xiàn)“2212110”一站式服務(wù)。以“辛苦我一個(gè)，方便千萬(wàn)人”的服務(wù)理念，全天候為市民提供方便、快捷、滿(mǎn)意的服務(wù)，它的核心是“一站式”，即在水務(wù)集團處理范圍內的所有供用水方面問(wèn)題，只要用戶(hù)撥通熱線(xiàn)，就可得到快速、滿(mǎn)意的解決。
規范周到的服務(wù)規范一次讓您滿(mǎn)意。在服務(wù)過(guò)程中，以認真耐心的服務(wù)態(tài)度，規范嫻熟的職業(yè)技能，使服務(wù)“一次性”優(yōu)質(zhì)達標，抄表收費依表計量，以量收費，快速準確，不出現用戶(hù)合理投訴。
合理投訴一次必糾。只要接到用戶(hù)的投訴，認真調查，一經(jīng)查實(shí)，按相關(guān)規定，追究到底，嚴肅處理。
維修服務(wù)做到 “七個(gè)一”
一雙進(jìn)戶(hù)用的鞋套、一塊鋪地的工作布、一次規范熟練的操作過(guò)程、一次意見(jiàn)征求、一張便民聯(lián)系卡、一次真誠的致歉、一次電話(huà)回訪(fǎng)。
抄收服務(wù)做到 “五個(gè)一”
一套文明服務(wù)用語(yǔ)、一次準確驗表并告知用戶(hù)的規范程序、一雙進(jìn)戶(hù)用的鞋套、一塊擦表的工具布、一次主動(dòng)檢查用水設施。
窗口接待服務(wù)做到“五心”、“三聲”
接待用戶(hù)熱心、解答咨詢(xún)耐心、處理問(wèn)題用心、接受意見(jiàn)虛心、工作認真細心。
要求接待來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。
在線(xiàn)客服1號
